家電維修行業(yè)作為傳統行業(yè)有其自身的特點(diǎn)，家電維修行業(yè)的主要特點(diǎn)是其地域性較強，一個(gè)維修點(diǎn)覆蓋的范圍有限，路程越遠上門(mén)費則越貴。家電維修行業(yè)屬于服務(wù)行業(yè)，其痛點(diǎn)仍然是服務(wù)行業(yè)的一些常見(jiàn)問(wèn)題，包括價(jià)格標準的統一問(wèn)題，服務(wù)的質(zhì)量問(wèn)題，誠信問(wèn)題，以及上門(mén)速度和解決問(wèn)題的能力。

基于以上的問(wèn)題，如何通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)微信開(kāi)發(fā)的O2O方式來(lái)解決其痛點(diǎn)成為問(wèn)題的關(guān)鍵。接下來(lái)嘉興為廣大家電維修企業(yè)帶來(lái)如下建議：

        從線(xiàn)下的角度來(lái)說(shuō)，多設維修點(diǎn)是解決覆蓋問(wèn)題的必要方式，這個(gè)問(wèn)題沒(méi)有特效方法，但是可以讓維修點(diǎn)更輕一些。在各行各業(yè)都強調服務(wù)的時(shí)代，家電維修更強調服務(wù)的優(yōu)化，在各種上門(mén)模式的大趨勢下，免上門(mén)費維修己成為家電維修行業(yè)的必然趨勢，所以維修點(diǎn)未必要找門(mén)面房，因為大部分維修都是上門(mén)了，維修點(diǎn)能夠將機器拉回來(lái)維修就可以，甚至維修工的宿舍就可以作為維修點(diǎn)。

        企業(yè)可以便民免服務(wù)費的名義每月一次(半天)進(jìn)入小區維修，從而產(chǎn)生影響力，當居民家中在其它時(shí)間有需要家電維修時(shí)，便會(huì )聯(lián)系該企業(yè)維修。企業(yè)還可以不定期為孤寡老人維修家電，以慈善的名義產(chǎn)生社會(huì )影響力，塑造企業(yè)品牌。但是即如此，其客戶(hù)在小區的覆蓋范圍仍然不到百分之二十，如何提升其服務(wù)覆蓋率?

傳統的家電維修店多是老婆夫妻店，對網(wǎng)絡(luò )不是很懂，所以從線(xiàn)上的角度來(lái)說(shuō)，家電維修的微信公眾號或者APP都是其首選。微信公眾號的運營(yíng)主要包括內容運營(yíng)和推廣。

微信內容建議：

1、除了企業(yè)常見(jiàn)的欄目如公司介紹、資質(zhì)榮譽(yù)等，還要以包括家電保養常識等。
 2、體現自己的實(shí)力與特色，比如可以放上自己的分店介紹等，有下小區的可以放下小區的播報。
3、在線(xiàn)報修當然是必須要有的了，最好主菜單欄目直接點(diǎn)擊就可以報修了，不要放在子菜單中，減少用戶(hù)操作的步驟。報修需要填寫(xiě)的欄目盡量簡(jiǎn)便，最好能包括電話(huà)和地址以及故障，客服好分配當地分店的員工上門(mén)維修。
4、另外可以放公司的新聞，營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)等。
5、為了解決收費標準的問(wèn)題，可以在微信上公開(kāi)收費標準。
6、可以設置線(xiàn)上投訴或評價(jià)系統，對維修師傅點(diǎn)評，以解決維修師傅的誠信問(wèn)題。
7、微信推廣方面，主要包括常用的推廣方法以及根據自身特點(diǎn)的推廣方法。常用的推廣方法包括以下方面
8、內容轉發(fā)。讓每個(gè)員工轉發(fā)微信的內容，前提是員工要多加客戶(hù)為微信好友。
9、加老客戶(hù)手機號為微信好友，傳統家電維修企業(yè)的一大優(yōu)勢就是有一批老客戶(hù)，而大部分人的手機號都是微信號，所以加手機號為微信好友，并做好與老客戶(hù)的互動(dòng)是很有必要的。
10、軟文付費推廣，這里我要重點(diǎn)強調的是軟文要發(fā)布在維修店所在地的有影響力的微信公眾號。
11、微信活動(dòng)，比如抽獎，投票等。

微信活動(dòng)建議
1.微信報修首單免20元，當然這一點(diǎn)對微修師傅的培訓及其執行力就顯得非常重要。
2.加小區微信群，以便民服務(wù)的名義在群內發(fā)進(jìn)小區維修的通知，并加群成員為微信好友。
3.用軟件定點(diǎn)到具體小區，加附近的人為微信好友。