以用戶(hù)需求為導向，以提升用戶(hù)體驗為核心，海爾優(yōu)家APP再度升級。

  2016年3月8日，海爾U+智慧生活戰略暨成果體驗會(huì )在上海世博中心金廳隆重召開(kāi)，海爾U+智慧生活平臺發(fā)布全新優(yōu)家APP2.0，實(shí)現用戶(hù)的全流程可視化服務(wù)體驗，在行業(yè)內率先完成從單向“冷交互”到“熱交流”的轉型。

  海爾優(yōu)家APP2.0到底帶來(lái)了什么?它帶來(lái)了全新的、便捷的、個(gè)性化的用戶(hù)體驗。相比之前的優(yōu)家APP，升級后的APP2.0，全流程可視化定制是其最大的亮點(diǎn)。在優(yōu)家APP2.0中，用戶(hù)能夠參與到產(chǎn)品的設計、定制、交互、生產(chǎn)、服務(wù)、售后等每一個(gè)環(huán)節。這讓實(shí)現了從消費者到生產(chǎn)者、研發(fā)者多重身份的轉變。換而言之，用戶(hù)不再只是智慧生活的享有者，更是創(chuàng )造者。

  有業(yè)內資深人士指出，隨著(zhù)消費理念的日益成熟，具有參與性的、能夠滿(mǎn)足用戶(hù)個(gè)性需求并能帶來(lái)良好使用體驗的產(chǎn)品正日益受到追捧。無(wú)疑，優(yōu)家APP2.0所提供的全流程可視化家電定制平臺正好契合了這一趨勢。一位體驗過(guò)優(yōu)家APP2.0的用戶(hù)表示，以前選冰箱只能挑選一下款式，現在不僅外觀(guān)、顏色可以自己參與定制，功能方面自己也可以選擇;看著(zhù)自己設計的產(chǎn)品在生產(chǎn)線(xiàn)被生產(chǎn)出來(lái)，十分興奮?？梢哉f(shuō)，全流程可視化定制極大地激發(fā)了用戶(hù)對產(chǎn)品的熱情，提升了用戶(hù)體驗。

  同時(shí)，在設備控制上，優(yōu)家APP2.0也為用戶(hù)帶來(lái)了更佳的體驗。以往，用戶(hù)每買(mǎi)一件智能家居產(chǎn)品，就需要下載對應的APP，產(chǎn)品交互也是單向的控制，并且還存在著(zhù)不同類(lèi)型產(chǎn)品之間不能互聯(lián)互通的“偽智能”現象，讓本該智慧便捷的生活變得更加復雜。而升級后的優(yōu)家APP2.0正好擊中了用戶(hù)智慧生活中的這一痛點(diǎn)，實(shí)現了“一個(gè)APP搞定所有”。而且，用戶(hù)還可以通過(guò)優(yōu)家APP2.0搖一搖進(jìn)入“智能家電物聯(lián)交互平臺”，無(wú)需手動(dòng)按鍵，“動(dòng)動(dòng)嘴”，便能隨時(shí)通過(guò)語(yǔ)音操控家電，讓家電使用起來(lái)隨心所欲。智慧生活也因此變得更加便捷，更加輕松。

  此外，在服務(wù)體驗上，優(yōu)家APP2.0也為用戶(hù)打造了IM在線(xiàn)客服即時(shí)交互平臺，可讓用戶(hù)24小時(shí)隨時(shí)在線(xiàn)用文字或語(yǔ)音與客服交流，免去撥打服務(wù)電話(huà)的困擾。該平臺讓用戶(hù)跟設備、用戶(hù)跟服務(wù)提供者之間的交互變得更加簡(jiǎn)單、直接。而智能家電服務(wù)平臺，將說(shuō)明書(shū)、電子保修卡導入其中，改變了傳統的紙質(zhì)說(shuō)明、電話(huà)報裝報修等方式，讓家居生活更智能，更舒心。

    總之，為用戶(hù)從定制、跟蹤到云端控制以及售后的全面服務(wù)，是優(yōu)家APP2.0的一個(gè)重要提升，打造出了升級版的、更加完美的用戶(hù)體驗。它不僅定制你的生活，定制你的服務(wù)，同時(shí)還提供了一個(gè)智能交互的平臺，讓企業(yè)與用戶(hù)，讓設備與用戶(hù)之間的距離不斷縮短，讓溝通更流暢。優(yōu)家APP2.0秉承海爾“真誠到永遠”的品牌理念，在著(zhù)力為用戶(hù)提供智慧生活的同時(shí)，更在幫助用戶(hù)解決在體驗智慧生活過(guò)程中的痛點(diǎn)，讓用戶(hù)的智慧生活更具智慧。海爾優(yōu)家APP全新升級，提升用戶(hù)體驗不兒戲。

  智慧生活就在你身邊，下載優(yōu)家APP即可實(shí)現。