? ? ? 微信公眾平臺在開(kāi)發(fā)者中心中將接口分成了對話(huà)服務(wù)、功能服務(wù)和網(wǎng)頁(yè)服務(wù)，這種劃分很好的詮釋了微信公眾平臺發(fā)展的方向。? ? ? ?因為微信聊天界面里通過(guò)消息完成的服務(wù)；網(wǎng)頁(yè)服務(wù)是跳出會(huì )話(huà)界面，在用微信打開(kāi)的 html5頁(yè)面中的服務(wù)；功能服務(wù)是微信公眾平臺深入到各個(gè)垂直行業(yè)中提供的一些應用型的服務(wù)。在對話(huà)服務(wù)中，主要方式體現在消息能力上，消息能力是公眾號的流量來(lái)源和最基本的服務(wù)方式，主要有自動(dòng)回復、群發(fā)消息、客服消息和模板消息四類(lèi)。這四類(lèi)消息的產(chǎn)生源于公眾平臺打擊營(yíng)銷(xiāo)的策略，人為的將消息按照功能進(jìn)行產(chǎn)品形態(tài)的劃。? ? ? ?一、自動(dòng)回復可針對常見(jiàn)問(wèn)題做一些關(guān)鍵詞的回復，方便用戶(hù)接受服務(wù)；? ? ? ?二、群發(fā)消息是公眾號重要的流量入口，訂閱號每日可發(fā)送一條消息，服務(wù)號每個(gè)粉絲每月可接收4條消息，群發(fā)消息可以在微信對話(huà)界面中激活賬號，也就是說(shuō)公眾平臺并沒(méi)有設計中心化的流量入口，只是靠賬號自身的運營(yíng)能力在微信聊天界面中獲取流量，使得很多賬號對群發(fā)消息面臨著(zhù)不發(fā)不漲粉，發(fā)了就掉粉的尷尬處境。? ? ? ?三、客服消息是指用戶(hù)在48小時(shí)內對公眾號有上行觸達后，公眾號可對其單獨發(fā)送消息，很多賬號采用簽到的方式利用這個(gè)接口完成管理溝通類(lèi)的功能，后來(lái)公眾平臺又提供了多客服的組件服務(wù)。模板消息是針對用戶(hù)在線(xiàn)上或線(xiàn)下接受服務(wù)后的通知，是靠標題和關(guān)鍵詞來(lái)約束使用場(chǎng)景；? ? ? 四、模板消息可以添加鏈接，從而可以引導用戶(hù)繼續完成下個(gè)階段的服務(wù)從而達到閉環(huán)的體驗。模板消息相比于運營(yíng)商的各類(lèi)提醒的好處一方面是微信打擊營(yíng)銷(xiāo)，當前用戶(hù)對模板消息的印象還是有價(jià)值的通知，另一方面模板消息可以激活賬號給公眾號帶來(lái)流量，而且可鏈接到 HTML5 頁(yè)面進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)或繼續服務(wù)。? ? ? ?在網(wǎng)頁(yè)服務(wù)中，這里不是微信的傳統強項，已經(jīng)有了百度直達號等相關(guān)產(chǎn)品出現。個(gè)人認為移動(dòng)端的發(fā)展會(huì )像 PC 端的發(fā)展方式類(lèi)似，網(wǎng)頁(yè)輕應用的服務(wù)方式在技術(shù)和網(wǎng)速支持下會(huì )比聊天對話(huà)式的方式用戶(hù)體驗更好。因而公眾號后面應該會(huì )比較注重網(wǎng)頁(yè)服務(wù)，當前很多公眾號的服務(wù)都是通過(guò)消息鏈接或自定義菜單跳轉到網(wǎng)頁(yè)中完成的。? ? ? ?微信提供了網(wǎng)頁(yè)授權登錄的接口，使得運營(yíng)者可以在網(wǎng)頁(yè)服務(wù)中識別用戶(hù)對應公眾號的身份，某種意義上公眾號對話(huà)界面成為了公眾號網(wǎng)頁(yè)服務(wù)的入口。
