越來(lái)越多的企業(yè)都可以開(kāi)發(fā)自己的APP，甚至可以同時(shí)進(jìn)行幾個(gè)APP開(kāi)發(fā)，然而，決勝負的不是做了多少APP，而是在做之前考慮清楚自己的APP策略是什么？目標消費者確定了嗎？他使用APP的目的確定了嗎？你拿什么將他長(cháng)期留下來(lái)的方法確定了嗎？ 我們很多時(shí)候使用APP應用往往是通過(guò)一些偶然的渠道下載并安裝應用的，熟稱(chēng)被動(dòng)用戶(hù)，對于這類(lèi)APP用戶(hù)，有調查顯示：4個(gè)月后僅有20%的存留率，12個(gè)月后僅有4%的存留率，這使得建立一個(gè)長(cháng)期成功的應用成了一個(gè)艱巨的任務(wù)。 如今，成功打造一個(gè)APP并讓它擁有長(cháng)久生存的能力，已成為每一個(gè)APP產(chǎn)品開(kāi)發(fā)者都在努力追求的目標，那么，一個(gè)優(yōu)秀的APP產(chǎn)品該如何留住用戶(hù)，牢牢拴住用戶(hù)的心呢？ 一、APP使用數據 首先，先看幾組2011年—2013年期間的來(lái)自美國APP的數據： 1、使用智能手機的比率從38%上升到50.4% 2、Android和iOS用戶(hù)由3800萬(wàn)上升到8400萬(wàn) 3、花在A(yíng)PP和網(wǎng)絡(luò )的時(shí)間比，從73%上升到81% 4、下載到手機上的APP數量從32個(gè)上升到41個(gè) 5、花在排名前50APP的時(shí)間從74%下降到58% 二、最受消費者青睞的3種APP類(lèi)型 ? APP的推波助瀾源自于智能型手機的普及化，加上平板電腦的熱賣(mài)，消費者可以自由決定要下載什么樣的APP在自己的桌面上，隨著(zhù)iOS設備良好的銷(xiāo)售，App Store上應用程式下載也逼近百億。 根據數據來(lái)估計，平均每臺iOS設備所下載的應用程式數量高于60個(gè)，下載到手機的APP數量日益增加（32個(gè)到41個(gè)），這樣就相對地也加速了廠(chǎng)商開(kāi)發(fā)APP的速度。 與此同時(shí)值得注意的是，當可供選擇的越多，APP也就越難被注意到，對此，有3種類(lèi)型的APP是最受消費者青睞的。 1、實(shí)用的工具：如天氣預報，交通工具時(shí)刻表、圖片剪輯等； 2、打發(fā)碎片時(shí)間：如游戲、書(shū)籍刊物等； 3、社交性：如微博、社交網(wǎng)站等。 善用這3大誘因，再結合自身品牌的優(yōu)勢，你就能發(fā)展出一個(gè)讓消費者愿意長(cháng)期留在他桌面的APP！ 三、APP要擊中用戶(hù)的痛點(diǎn) ? 任何一個(gè)成功的APP必然能夠擊中用戶(hù)的某一個(gè)或幾個(gè)痛點(diǎn)，但我們該如何準確地找到用戶(hù)的痛點(diǎn)呢？ 對于這個(gè)問(wèn)題，據了解業(yè)內主要有兩種方式： 一種是以競品分析為代表的數據分析方法，比如搜索引擎公司會(huì )設置指標，開(kāi)展搜索，評估搜索結果，從而對用戶(hù)需求做出判斷。 另外一種則是“答案在現場(chǎng)”，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的團隊往往會(huì )更多地采用這種方法。 比如一位朋友是做酒店APP的，開(kāi)發(fā)團隊的成員每人每月都有3次公費入住快捷酒店的機會(huì )，親身體驗自己開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品是否靠譜，客服人員會(huì )通過(guò)接聽(tīng)用戶(hù)電話(huà)以及社交網(wǎng)絡(luò )搜索等方式實(shí)時(shí)收集用戶(hù)的反饋，團隊成員甚至會(huì )在周末去客戶(hù)的酒店做前臺，觀(guān)察那些拿著(zhù)手機到前臺展示訂單的住客究竟是怎樣的狀態(tài)。 總之，APP發(fā)展時(shí)期不同，獲得用戶(hù)洞察的方式也會(huì )隨之變化。 用戶(hù)樣本量較小的初期多采用現場(chǎng)體驗發(fā)現的方式，在用戶(hù)量級達到一定水平后，則可以通過(guò)數據挖掘來(lái)更好地滿(mǎn)足用戶(hù)需求。當然，我們也可以通過(guò)分析，幫店長(cháng)把握其周邊客戶(hù)群體的性質(zhì)，分析每天有多少人看過(guò)他的店，有些人最后沒(méi)有預訂是什么原因等等，未來(lái)甚至可以據此探索用戶(hù)預訂酒店方式的改變。 四、APP該如何留住用戶(hù)？ 設計APP產(chǎn)品必須學(xué)會(huì )放棄，通過(guò)大而全綁定用戶(hù)始終是一種誘惑，但當你想要的東西特別多的時(shí)候，得到的就會(huì )特別少。 一個(gè)優(yōu)秀的APP產(chǎn)品往往要具備三方面的特點(diǎn)： ? 1、性能好，通俗講就是加載速度快。 2、用戶(hù)第一眼就能夠找到自己想要的東西，快速有效地解決問(wèn)題。 3、設計有人情味兒，也就是現在很多人常說(shuō)的“有愛(ài)”。 針對這些特點(diǎn)，我覺(jué)得想要做好一個(gè)APP，還要有以下3個(gè)要點(diǎn)： 1、APP相應速度要快 ? 在當前的網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下，APP產(chǎn)品的性能好，用戶(hù)無(wú)需等待與忍耐，這是判斷一個(gè)APP好不好用的重要標準。 微信的性能就相當突出，在網(wǎng)絡(luò )環(huán)境很差、很多APP都無(wú)法打開(kāi)的情況下，它還能夠使用。 但性能并不是一個(gè)純技術(shù)層面的問(wèn)題，也包括策略層面的考慮，開(kāi)發(fā)者需要對速度與效果進(jìn)行平衡，比如在點(diǎn)擊查看微信的消息時(shí)，它總是會(huì )進(jìn)入到消息列表，而不是只顯示單個(gè)消息，在馬海祥看來(lái)，此舉雖然會(huì )犧牲一些速度，卻可以使消息的到達率更高。 2、必須學(xué)會(huì )放棄 ? 通過(guò)大而全綁定用戶(hù)始終是一種誘惑，但當你想要的東西特別多的時(shí)候，得到的就會(huì )特別少。 作為在手機等移動(dòng)終端上使用的APP來(lái)說(shuō)，簡(jiǎn)潔很重要，因為設備屏幕空間有限，用戶(hù)完成的任務(wù)也有限。 但如何理解“簡(jiǎn)潔”？它其實(shí)是一種合理的整理，飛機駕駛艙里有無(wú)數儀表，你能說(shuō)它不簡(jiǎn)潔嗎？它必須那么復雜，所以并不是說(shuō)少和簡(jiǎn)單就是簡(jiǎn)潔，馬海祥覺(jué)得APP的簡(jiǎn)潔應該指核心功能非常突出，不核心的功能可以找到，不需要的功能沒(méi)有。 3、“有愛(ài)”是一個(gè)好APP的重要特質(zhì) APP總要跟用戶(hù)交互，交互過(guò)程應當盡量讓人感到愉悅，要做到令人愉悅，就必須認清自己的用戶(hù)群體，根據他們的特征喜好不斷增加細節元素。 過(guò)去打開(kāi)地圖，附近的酒店會(huì )一下子顯示出來(lái)，缺乏特色又十分生硬。后來(lái)考慮到我們的核心用戶(hù)群體是20歲左右的年輕人，他們的QQ皮膚會(huì )很花哨，微博模板也個(gè)性十足，也就是說(shuō)，他們追求的是張揚、好玩、酷，于是我們將酒店的顯示方式改成了從天上嘩啦嘩啦掉下來(lái)的有趣方式。 五、讓用戶(hù)感覺(jué)APP是活的 并非所有的用戶(hù)流失都是不良的，我們也應該適當的進(jìn)行用戶(hù)管理，有時(shí)候還要故意“逼走”一些用戶(hù)，“凈化”用戶(hù)隊伍。 對于一個(gè)APP來(lái)說(shuō)，用戶(hù)的下載只是萬(wàn)里長(cháng)征的第一步，下載后的用戶(hù)流失是必須面對的問(wèn)題。據數據顯示：APP產(chǎn)品在下載后三個(gè)月內平均會(huì )失去76%的用戶(hù)，維系用戶(hù)確實(shí)是個(gè)難題。 用戶(hù)流失的原因各不相同，常規來(lái)說(shuō)有以下2種： ? 一種是3分鐘效應，甚至有人說(shuō)是60秒效應，就是說(shuō)如果在3分鐘之內用戶(hù)無(wú)法找到你的亮點(diǎn)，或者說(shuō)他急需解決的問(wèn)題你無(wú)法解決，就可能會(huì )直接把你刪掉，或者無(wú)限期打入“冷宮”，這是產(chǎn)品自身的問(wèn)題，需要做出根本改變。 第二種是用戶(hù)確實(shí)在某個(gè)特定時(shí)段沒(méi)有需求，比如訂SEO最新動(dòng)態(tài)就不是日常需求，如果APP因為這種原因被擱置，那就需要通過(guò)不斷的運營(yíng)讓用戶(hù)在需要的時(shí)候想起你。 APP推廣運營(yíng)對于維系用戶(hù)來(lái)說(shuō)非常重要，業(yè)內常說(shuō)的打榜雖然可能一時(shí)有效，但如果后續沒(méi)有運營(yíng)也沒(méi)有意義，那么，我們該如何理解運營(yíng)呢？ 它包括產(chǎn)品運營(yíng)與市場(chǎng)運營(yíng)兩部分，其本質(zhì)是建立起產(chǎn)品與用戶(hù)的關(guān)系，而不能僅僅理解為做活動(dòng)。 產(chǎn)品運營(yíng)的方式很多，比如信息推送就是最為常用的，在產(chǎn)品中增添好玩的細節、功能也是一種自我運營(yíng)，比如我們會(huì )時(shí)常更換有趣的開(kāi)機界面，圣誕節時(shí)將圖標變成舉小牌子的圣誕老人，目的是讓用戶(hù)感覺(jué)你的產(chǎn)品一直有人在用心去做，你的APP是活的而不只是冷冰冰的工具。 此外，恰當管理用戶(hù)預期也是客戶(hù)運營(yíng)的智慧所在，我們曾拒絕一個(gè)人連續給5個(gè)人訂5間房的用戶(hù)，盡管這并不違背行業(yè)規則，但對于A(yíng)PP產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，這種情況會(huì )讓預訂的驗證程序變得更加復雜，從而影響其他用戶(hù)的體驗。 為了讓產(chǎn)品做得更簡(jiǎn)潔，寧愿犧牲這類(lèi)用戶(hù)，面對此類(lèi)需求，我們會(huì )實(shí)話(huà)說(shuō)自己做不到，或者請用戶(hù)多等一段時(shí)間，而不是隨便答應改變，為用戶(hù)設置一個(gè)合理的期望值，在合理限度內為用戶(hù)提供盡可能好的使用體驗，這也是打造良好用戶(hù)體驗的重要方面。嘉興微信開(kāi)發(fā) ?嘉興app公司
