花很大力氣才能找到用戶(hù)，找到用戶(hù)后又頭疼于圍繞產(chǎn)品生命周期與用戶(hù)互動(dòng)，失聯(lián)成為常態(tài)。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，這種狀態(tài)對企業(yè)是致命的。怎么破？
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方法一：企業(yè)號與服務(wù)號雙向連接
解決痛點(diǎn)：顧客、導購、企業(yè)三方脫節
代表企業(yè)：九陽(yáng)股份
九陽(yáng)業(yè)務(wù)模式為經(jīng)銷(xiāo)制，貨品賣(mài)給經(jīng)銷(xiāo)商后生意鏈條就斷裂，企業(yè)連接導購甚至消費者難上加難。為了解決這個(gè)問(wèn)題，九陽(yáng)選擇的做法很簡(jiǎn)單：內部員工通過(guò)九陽(yáng)企業(yè)號提供服務(wù)，顧客通過(guò)九陽(yáng)服務(wù)號獲取服務(wù)。
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企業(yè)號連接導購。九陽(yáng)把導購納入企業(yè)號，并給線(xiàn)下終端導購賦予一個(gè)專(zhuān)屬碼，這個(gè)專(zhuān)屬碼包含了導購所屬經(jīng)銷(xiāo)門(mén)店、個(gè)人資料等。這樣做的好處是，產(chǎn)品銷(xiāo)售動(dòng)向將會(huì )全部詳細記錄。此外，導購通過(guò)企業(yè)號也可以直接打電話(huà)或者發(fā)信息給成交的消費者，方便進(jìn)行后續管理。
服務(wù)號連接用戶(hù)。九陽(yáng)開(kāi)展了掃碼享1年延保的活動(dòng)，通過(guò)利益交換，用戶(hù)主動(dòng)關(guān)注了九陽(yáng)服務(wù)號，后續還能通過(guò)服務(wù)號申請維修服務(wù)和咨詢(xún)，而導購推薦用戶(hù)掃碼還可以從企業(yè)號獲得隨機紅包，大家都受益。
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方法二：企業(yè)號助力門(mén)店管理
解決痛點(diǎn)：購物體驗不佳不愿分享、店員流動(dòng)造成顧客流失
代表企業(yè)：雪歌、歌力思
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對于女性服裝品牌的門(mén)店經(jīng)營(yíng)，雪歌和歌力思都圍繞O2O做了積極嘗試。雪歌通過(guò)微信企業(yè)號打造O2O全渠道生態(tài)系統，為顧客營(yíng)造愿意分享的購物體驗；而歌力思通過(guò)企業(yè)號將顧客信息完整封存，避免因店員流動(dòng)造成的顧客損失。
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智能終端連接企業(yè)號。雪歌竭力營(yíng)造“店-會(huì )員-消費者-全網(wǎng)”的O2O全渠道生態(tài)系統，將自身O2O劃分為基于PC、IPAD、智能手機以及觸摸TV的四個(gè)子系統，這四個(gè)智能終端全部連接微信企業(yè)號，為顧客營(yíng)造智能化購物體驗，讓顧客樂(lè )于分享給朋友，并且促進(jìn)顧客后續通過(guò)移動(dòng)端和導購溝通、線(xiàn)上選購、缺碼調貨等。
顧客信息綁入企業(yè)號。高端女裝歌力思主要著(zhù)力于會(huì )員服務(wù)和分銷(xiāo)平臺開(kāi)發(fā)來(lái)進(jìn)行分銷(xiāo)門(mén)店管理。服飾搭配、品牌咨詢(xún)、互動(dòng)紅包、精彩活動(dòng)等眾多內容通過(guò)企業(yè)號推送，讓顧客愿意進(jìn)入歌力思第三方開(kāi)發(fā)的微信平臺，進(jìn)而將顧客信息綁定進(jìn)企業(yè)號，所有顧客購買(mǎi)記錄、個(gè)性標簽、會(huì )員積分都將完整保存，不再因店員變動(dòng)而失去顧客。
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方法三：企業(yè)號打通O2O，實(shí)現全員營(yíng)銷(xiāo)
解決痛點(diǎn)：經(jīng)紀人很少轉發(fā)文章、傳播常常石沉大海
代表企業(yè)：滿(mǎn)堂紅地產(chǎn) ?
滿(mǎn)堂紅地產(chǎn)不斷嘗試移動(dòng)端的營(yíng)銷(xiāo)，現在將陣營(yíng)從微博轉向了微信。然而，訂閱號與服務(wù)號上的信息通過(guò)普通激勵方式卻沒(méi)能傳播擴散開(kāi)，而經(jīng)紀人轉發(fā)文章更是寥寥無(wú)幾，面對營(yíng)銷(xiāo)傳播上的瓶頸，滿(mǎn)堂紅只是通過(guò)微信企業(yè)號就成功實(shí)現了全員營(yíng)銷(xiāo)，還打通了O2O。 ?
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利益改造轉發(fā)激增。滿(mǎn)堂紅訂閱號文章全部改造，文章頂部增加經(jīng)紀人個(gè)人署名及專(zhuān)屬鏈接，底部添加報名專(zhuān)屬鏈接、閱讀量及經(jīng)紀人微名片，這樣做的好處是任何轉發(fā)都將帶上經(jīng)紀人自己的名字，轉發(fā)都是屬于該經(jīng)紀人的，等獲得客戶(hù)報名后，客戶(hù)資料、獎勵發(fā)放都將通過(guò)微信企業(yè)號推送給該經(jīng)紀人，轉發(fā)量自然就提高了。
營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)打通O2O。通過(guò)第三方平臺定制功能，滿(mǎn)堂紅地產(chǎn)的微信企業(yè)號實(shí)現了一鍵生成房源H5，并能馬上轉發(fā)。H5還具備在線(xiàn)聊天功能，客戶(hù)無(wú)需添加經(jīng)紀人微信也能在線(xiàn)溝通，主管還可實(shí)時(shí)了解溝通情況。滿(mǎn)堂紅更通過(guò)微信企業(yè)號打通了“發(fā)布、溝通、報名、現場(chǎng)簽到、支付”的O2O閉環(huán)，實(shí)現了移動(dòng)端的營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新。
