“大眾創(chuàng )業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng )新”，敏捷創(chuàng )新正在從根本上改變商業(yè)運作模式。用達爾文的進(jìn)化論思想概括：環(huán)境變了，大魚(yú)吃小魚(yú)變成快魚(yú)吃慢魚(yú);環(huán)境加速變化，快魚(yú)吃慢魚(yú)就變成了敏捷魚(yú)吃遲鈍魚(yú)。
歸根結底，變革才剛剛開(kāi)始，“雙創(chuàng )”催化新的生態(tài)環(huán)境，行業(yè)邊界不斷被打破，最具生命力和發(fā)展力的組織，不一定是最強大的組織，但一定是最敏捷的組織!
如今，已經(jīng)很少有人疑問(wèn)“是否需要敏捷”，而是更多在討論“如何敏捷”“敏捷創(chuàng )新如何搭建創(chuàng )新創(chuàng )業(yè)的橋梁”“敏捷管理如何更有效地推動(dòng)組織變革”“怎樣把敏捷開(kāi)發(fā)方式延伸到產(chǎn)品和運維側”等。敏捷讓人們思考如何更好地融入這個(gè)時(shí)代，迎接變化，順勢而為?！?/p>
敏捷思維：“互聯(lián)網(wǎng)+”必備DNA
互聯(lián)網(wǎng)與萬(wàn)物共生共存，經(jīng)濟社會(huì )的每一個(gè)細胞都需要與互聯(lián)網(wǎng)相連，越來(lái)越多的實(shí)體、個(gè)人、設備連接在一起。正如騰訊公司董事會(huì )主席兼首席執行官馬化騰所言，未來(lái)，如果一個(gè)企業(yè)不能通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+”，實(shí)現與個(gè)體用戶(hù)的“細胞級連接”，就如同一個(gè)生命體的精神末端麻木，肢體脫節，必將面臨生存挑戰。
敏捷是適應“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的一種思維方式。中華項目管理學(xué)會(huì )理事長(cháng)許秀影有著(zhù)30余年的敏捷項目管理、軟件開(kāi)發(fā)經(jīng)驗，也是臺灣首位PMI OPM3?組織項目管理專(zhuān)家。許秀影博士提出，敏捷不只是一種過(guò)程和工具，更是信息爆炸的“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代知識工作者必備的“DNA”?！懊艚菟季S”不只適用于IT產(chǎn)業(yè)，而且適用于各行各業(yè)的各類(lèi)知識工作者，如工程師、教師、律師、醫生、作家等，他們運用知識與信息，相互協(xié)作，創(chuàng )造更好的產(chǎn)品與服務(wù)。華為正在織一張敏捷為核心的龐大網(wǎng)絡(luò )。華為敏捷網(wǎng)絡(luò )自2013年發(fā)布以來(lái)，在全球進(jìn)行商用部署，廣泛應用于政府、金融、醫療、大企業(yè)、交通、教育、廣電等行業(yè)，為行業(yè)客戶(hù)構筑起智能交通、無(wú)線(xiàn)城市、智慧商場(chǎng)、智慧參觀(guān)等特色方案。目前，華為已經(jīng)推出敏捷網(wǎng)絡(luò )3.0架構，展開(kāi)“從敏捷，到無(wú)盡可能”。
華為常務(wù)董事、戰略Marketing總裁徐文偉認為，所有的商業(yè)都應該立足于敏捷網(wǎng)絡(luò )，從關(guān)注技術(shù)和聯(lián)接，轉變到關(guān)注業(yè)務(wù)和最終用戶(hù)的體驗。他預測：“掌握新的模式，實(shí)現差異化競爭優(yōu)勢，敏捷網(wǎng)絡(luò )將大幅度提高企業(yè)效率，能夠讓企業(yè)快速融入新業(yè)務(wù)，通過(guò)數字化轉型，獲得全方位的效率優(yōu)勢和競爭優(yōu)勢，通過(guò)敏捷網(wǎng)絡(luò )的引入，企業(yè)客戶(hù)將最終獲得能夠快速適應外部變化，快速響應客戶(hù)新需求，創(chuàng )造充滿(mǎn)想象力和創(chuàng )新力的敏捷商業(yè)?！?/p>
除了傳統軟件業(yè)，敏捷天然地與互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)結合，造就了這個(gè)偉大的時(shí)代。中興通訊副總裁謝偉評價(jià)，敏捷模式的快速迭代和擁抱變化讓產(chǎn)品、交付及其演進(jìn)過(guò)程煥然一新，最好地契合了各類(lèi)客戶(hù)需求，在這個(gè)模式下工程師們的觀(guān)念和思維開(kāi)始不斷進(jìn)化，成為軟件業(yè)具備互聯(lián)網(wǎng)思維的先行者。這是敏捷超越行業(yè)的一個(gè)重要貢獻和意義，它讓人們思考如何更好地融入這個(gè)時(shí)代。
敏捷創(chuàng )新：“雙創(chuàng )”時(shí)代的新動(dòng)能
競爭是時(shí)代的主旋律，敏捷創(chuàng )新是企業(yè)必備的重要指標。在財富1000強的企業(yè)中，從2003到2013的十年間，超過(guò)70%的企業(yè)跌出了榜單。只有商業(yè)敏捷，企業(yè)才能夠更加具有活力。Forrester Research副總裁、中國區總經(jīng)理Bryan Wang提出，敏捷商業(yè)是企業(yè)保持可持續的競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵基礎。
在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，創(chuàng )業(yè)者們都開(kāi)始奉行“產(chǎn)品至上”的原則，認為只要做好產(chǎn)品，用戶(hù)和商業(yè)模式都會(huì )到來(lái)?！皠?chuàng )業(yè)大師”史蒂夫·布蘭克則強調，創(chuàng )業(yè)公司不僅要注重產(chǎn)品，而且應該走出辦公室，與客戶(hù)交流，利用敏捷開(kāi)發(fā)和快速迭代來(lái)盡早驗證自己的商業(yè)模式。布蘭克指出，中國在“雙創(chuàng )”方面最缺乏的是創(chuàng )新創(chuàng )業(yè)管理工具，許秀影博士在《敏捷項目管理：基礎知識與應用實(shí)務(wù)》一書(shū)中寫(xiě)到：商業(yè)模式設計、客戶(hù)開(kāi)發(fā)、敏捷開(kāi)發(fā)，這三個(gè)管理工具是布蘭克整合出來(lái)的、以敏捷思維為核心的“敏捷創(chuàng )新創(chuàng )業(yè)”(Lean LaunchPad，LLP)方法，協(xié)助創(chuàng )新創(chuàng )業(yè)團隊，將科研成果盡快商品化。
IBM代表著(zhù)世界上最大型的成功應用敏捷的企業(yè)之一，不僅在自己的開(kāi)發(fā)團隊擁有敏捷方法，還幫助數百家組織敏捷轉型。4月26日，IBM在中國發(fā)布2016全球CIO調研報告。通過(guò)對全球68個(gè)國家1805位CIO的訪(fǎng)問(wèn)，報告發(fā)現，敏捷創(chuàng )新正在引領(lǐng)IT運營(yíng)新思維。IBM全球信息科技服務(wù)部大中華區行業(yè)服務(wù)總經(jīng)理袁以拓概括結論：CIO應當注重顛覆性創(chuàng )新，建設敏捷的企業(yè)文化與共贏(yíng)的合作生態(tài)。
在中國，敏捷是大眾創(chuàng )業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng )新的大環(huán)境下，IT互聯(lián)網(wǎng)公司快速推出新項目、新產(chǎn)品的法寶。阿里、騰訊、京東、小米、58同城等互聯(lián)網(wǎng)公司，都能找到應用敏捷實(shí)踐創(chuàng )新創(chuàng )業(yè)的案例，比如支付寶小步快跑的敏捷開(kāi)發(fā)、微信開(kāi)發(fā)的“極度敏捷”追求、小米的敏捷資本、京東從傳道到孵化的敏捷推行等。
“敏捷是一種態(tài)度，試錯是一種信仰?！彬v訊廣研助理總經(jīng)理、微信技術(shù)總監周顥在解構微信時(shí)分析，與傳統的“瀑布式開(kāi)發(fā)”相比，敏捷開(kāi)發(fā)能夠持續滿(mǎn)足不斷變化的需求變動(dòng)。微信團隊的情況正是這樣，“整個(gè)開(kāi)發(fā)過(guò)程中產(chǎn)品會(huì )不斷修改，這是我們的特色?！敝茴椪f(shuō)，“哪怕在發(fā)布前的十分鐘，我們也要允許產(chǎn)品決策者提出變更?！薄盀榱私o產(chǎn)品決策者提供最大的自由度，敏捷原則成為整個(gè)開(kāi)發(fā)流程的指導原則?！薄皹O度敏捷”也成為微信技術(shù)團隊乃至整個(gè)微信團隊的追求。
對于支付寶來(lái)說(shuō)，敏捷也是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的快速創(chuàng )新和支付企業(yè)的嚴謹之間合理平衡的方法。好比汽車(chē)在高速行駛中更換輪胎，必須保證業(yè)務(wù)不間斷運行的同時(shí)，進(jìn)行系統的不斷演進(jìn)。支付寶2004年年底從淘寶分出去單獨成立子公司時(shí)只有20多人。支付寶副總裁邱昌恒正是這時(shí)來(lái)到阿里集團的。他回憶：“支付寶如何做，當時(shí)并沒(méi)有太多理念，就想應該先有一個(gè)系統快速跑起來(lái)，一邊運行一邊摸索，2004年年底就推出第一個(gè)獨立的網(wǎng)站系統。2005年5月升級為第二個(gè)版本，基本完成支付寶的基礎架構。接下來(lái)就是小步快跑，在不斷應用中進(jìn)行完善。經(jīng)過(guò)龐大業(yè)務(wù)量的不斷磨煉，今天的支付寶技術(shù)架構已經(jīng)脫胎換骨，可以支持大規模、快速響應的開(kāi)發(fā)模式，風(fēng)險和質(zhì)量也得到有效控制?！?/p>
敏捷對于創(chuàng )新創(chuàng )業(yè)的應用不只局限于開(kāi)發(fā)和方法，而且拓展到運作方式。銀聯(lián)支付學(xué)院主管、項目管理和知識管理實(shí)戰專(zhuān)家于兆鵬提出了“敏捷資本”的概念。一個(gè)創(chuàng )業(yè)企業(yè)如果不能把自己變成一個(gè)資本運營(yíng)企業(yè)、一個(gè)金融性的投資企業(yè)，那么即使擁有先進(jìn)的科技，也很難在激烈的市場(chǎng)競爭中脫穎而出。
敏捷管理：現代組織的競爭力
4月24日，美國VersionOne公司發(fā)布了第十次敏捷狀態(tài)年度調查結果。這份基于全球3800多份答復的結果表明，敏捷方法逐步成為軟件開(kāi)發(fā)的默認方法，并且開(kāi)始擴展到軟件之外的領(lǐng)域。
調查顯示：組織從采用敏捷方法中獲得的三個(gè)最大的好處是：87%的調查對象認為提升了管理變更優(yōu)先級的能力;85%的調查對象認為提升了團隊的生產(chǎn)力;84%的調查對象認為改善了項目的可見(jiàn)性。不可忽略的是，雖然組織采用率很高，但53%的調查對象表示，組織內使用敏捷方法的團隊不到一半。
時(shí)間回溯到2008年到2011年，PMI對600個(gè)組織代表、900個(gè)項目管理人員進(jìn)行調查。調查結果顯示：68%的應用敏捷方法的組織發(fā)現敏捷認證的價(jià)值，市場(chǎng)需要敏捷組織的一種通用語(yǔ)言。2011年，PMI-ACP由PMI推出，成為全球認可的敏捷項目管理認證。
成功的敏捷要在組織級上下功夫，特別是企業(yè)面對全球化發(fā)展多變的創(chuàng )新競爭，更要重視組織級敏捷管理。荷蘭ISM eCompany首席信息官阿佩羅(Jurgen Appelo)在其《管理3.0：培養和提升敏捷領(lǐng)導力》一書(shū)中寫(xiě)到，敏捷就是要打造企業(yè)的自組織能力。通過(guò)激勵員工、賦能團隊、調和約束、培養能力、結構成長(cháng)、全面改進(jìn)，將一個(gè)大企業(yè)變成一個(gè)由不同自主經(jīng)營(yíng)體組成的靈活組織。
“在21世紀，最具生命力和發(fā)展力的組織，并不是最強大的組織，而是最敏捷的組織!在動(dòng)蕩的市場(chǎng)中，組織必須敏捷。組織不僅應該要求項目經(jīng)理用敏捷思想和方法去管理單個(gè)項目，而且應該要求在項目集、項目組合和戰略管理層面上都貫徹敏捷思想，采用敏捷方法?！北究紫瘜W(xué)術(shù)顧問(wèn)、云南大學(xué)教授汪小金解釋?zhuān)诟叨让艚莸慕M織中，人們會(huì )把環(huán)境變化和競爭變化都看作機會(huì )，并主動(dòng)開(kāi)展組織變革去適應甚至引領(lǐng)變化。一旦敏捷思想和方法成了組織文化的一部分，那么任何環(huán)境變化和競爭變化都會(huì )被人們很自然地轉變成推動(dòng)組織變革、提升組織競爭力的機會(huì )。(詳見(jiàn)文末鏈接《項目管理：從預測型到敏捷型》一文)
清華大學(xué)水利水電工程系教授、清華大學(xué)國際項目管理研究院副院長(cháng)強茂山分析，在工業(yè)時(shí)代里，環(huán)境和需求變化慢，供需雙方的信息及其獲取手段也少，所以傳統項目管理模式習慣于“一次性”確定目標、定義范圍、制定計劃、按流程實(shí)施，表現為“明確固定型過(guò)程”。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，變化加快、信息“爆炸”，傳統的模式已不適用，項目應該以“實(shí)證性過(guò)程”進(jìn)行，即通過(guò)分部分、小步迭代“計劃—執行—實(shí)證”循環(huán)來(lái)隨時(shí)調整方向，變“緊盯計劃為緊盯愿景”，才能確保項目乃至組織目標的實(shí)現。
可以說(shuō)，敏捷是一種讓企業(yè)最大程度降低成本、增加利潤的方法，是一種通過(guò)增量互動(dòng)對客戶(hù)的需求和反饋保持開(kāi)放的產(chǎn)品或服務(wù)。它不是出于恐懼項目超期、成本超支、團隊離散而制定出的一些監測和控制項目的方法，而是賦予團隊信任和自治、全力支持團隊以滿(mǎn)足客戶(hù)需求、最大化交付價(jià)值的方法。
埃森哲全球資深董事Walt Shill是埃森哲敏捷管理研究項目的負責人。他認為，敏捷是應對市場(chǎng)變化的關(guān)鍵能力。企業(yè)只有足夠敏捷，才能真正做到以客戶(hù)為中心。
在中國，除了在生產(chǎn)制造、軟件開(kāi)發(fā)領(lǐng)域應用敏捷，越來(lái)越多的服務(wù)行業(yè)企業(yè)也在實(shí)踐敏捷的精髓，比如以服務(wù)至上，賓至如歸著(zhù)稱(chēng)的海底撈公司。據了解，海底撈建立了四個(gè)層次的企業(yè)服務(wù)敏捷：CEO服務(wù)敏捷、精英平臺式服務(wù)敏捷、高層/經(jīng)理服務(wù)敏捷、高層/經(jīng)理/員工服務(wù)敏捷。各級人員形成了“快速感知—響應”客戶(hù)和員工需求的能力，快速從客戶(hù)和員工的建議中改善服務(wù)和產(chǎn)品品質(zhì)。在海底撈，店長(cháng)有3萬(wàn)元簽字權，一線(xiàn)普通員工有給客人先斬后奏的打折和免單權。敏捷強調以人為本，激發(fā)人的主觀(guān)能動(dòng)性。海底撈推動(dòng)企業(yè)構筑精英平臺，如教練組、海底撈大學(xué)和自發(fā)的學(xué)習型組織，由企業(yè)內外部精英提供培訓和指導，還通過(guò)金點(diǎn)子排行榜定期引導全員創(chuàng )新。
