? ? ? ?騰訊企鵝智酷發(fā)布的關(guān)于微信用戶(hù)行為的報告表明，72.7%的公眾號運營(yíng)者為企業(yè)和組織機構。文體/娛樂(lè )/傳媒類(lèi)企業(yè)占比最高，其次為服務(wù)業(yè)和IT/通信/互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)?？墒呛芏嗥髽I(yè)依舊在觀(guān)望。今天，小編結合報告闡述企業(yè)為什么要運營(yíng)微信公眾號？1、低成本進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)? ? ? ?我們已經(jīng)進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)的未來(lái)一定在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上。微信是目前中國最大的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺，企業(yè)能在這個(gè)大平臺上為他們的顧客提供更好、更優(yōu)質(zhì)、更全面的服務(wù)。對于絕大多數企業(yè)而言，微信絕對是帶領(lǐng)它們進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的一個(gè)捷徑。? ? ? ?相對于企業(yè)自主開(kāi)發(fā)APP，運營(yíng)微信公眾號成本低廉、資源充裕，企業(yè)在的信息發(fā)布、產(chǎn)品銷(xiāo)售和售后服務(wù)，都能在微信上得以延伸，而且能把品牌做得更好。最新微信用戶(hù)行為調查報告表明，84.7%的運營(yíng)者使用公眾帳號的主要用途是信息發(fā)布，營(yíng)銷(xiāo)宣傳和客戶(hù)互動(dòng)也是重要的用途，分別占64.1%和45.8%。2、零距離與顧客互動(dòng)溝通? ? ? ?在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，產(chǎn)品的設計是用戶(hù)需求驅動(dòng)的，運營(yíng)和管理是用戶(hù)需求驅動(dòng)的，商業(yè)模式也是用戶(hù)需求驅動(dòng)的。也就是說(shuō)，用戶(hù)需求是企業(yè)成敗的關(guān)鍵?！ ? ? ? ?在微信公眾賬號上，企業(yè)把自己的顧客都聚集在一個(gè)池子里。顧客成為粉絲，企業(yè)的任何活動(dòng)、優(yōu)惠都能精準推送給顧客。另外，顧客可以適時(shí)方便地向企業(yè)表達他們對產(chǎn)品和服務(wù)的感受，企業(yè)也能及時(shí)回應和改進(jìn)，完全做到零距離的溝通。3、品牌價(jià)值傳輸，獲取新客戶(hù)? ? ? ?企業(yè)運營(yíng)微信公眾賬號，最終的目的都是希望通過(guò)為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)賺取更多的利潤。先有顧客，再有生意。企業(yè)要從顧客身上賺取更多的利潤，開(kāi)發(fā)新顧客是長(cháng)期營(yíng)銷(xiāo)策略。? ? ? 企業(yè)通過(guò)微信獲取新顧客是很多企業(yè)運營(yíng)公眾賬號的一個(gè)重要目的，也是達成最終目的的基礎和前提。方法主要是：第一、為潛在的目標顧客提供他們感興趣的、對他們有價(jià)值的內容；第二，通過(guò)微信營(yíng)銷(xiāo)系統提供的優(yōu)惠券、抽獎、會(huì )員積分等多種營(yíng)銷(xiāo)工具，做促銷(xiāo)活動(dòng)。4、及時(shí)解決問(wèn)題，留住老客戶(hù)? ? ? ?企業(yè)如何才能通過(guò)微信留住老顧客呢?第一，及時(shí)回復顧客通過(guò)微信公眾賬號平臺提出的任何問(wèn)題，并盡可能迅速地提供解決方案;第二，根據企業(yè)提供產(chǎn)品或者服務(wù)的特點(diǎn)、顧客的需求改善服務(wù)。? ? ? ?微信公眾賬號二次開(kāi)發(fā)后，老顧客們可以通過(guò)微信自助解決問(wèn)題，大大提升了企業(yè)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率，也提高用戶(hù)體驗和忠誠度。5、開(kāi)拓新的銷(xiāo)售渠道? ? ? ?比如對接了微分銷(xiāo)系統微信服務(wù)號，可以省去傳統的產(chǎn)商-代理商-分銷(xiāo)商-買(mǎi)家這種傳統銷(xiāo)售模式的高額渠道費用，而是把這個(gè)模式搬到了移動(dòng)端。企業(yè)在后臺對分銷(xiāo)商進(jìn)行分權、上下架產(chǎn)品、處理訂單甚至進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，精準數據統計，削減庫存成本，拓展銷(xiāo)售渠道，提高盈利能力。
