? ? ? ?在各行各業(yè)熱議“互聯(lián)網(wǎng)+”的熱潮中，微信公開(kāi)課第三季上海站于12日下午在大寧劇場(chǎng)“開(kāi)講”。圍繞“互聯(lián)網(wǎng)+，連接更多智慧想象”的主題，來(lái)自微信官方團隊和優(yōu)質(zhì)行業(yè)的代表，與各行各業(yè)一起探討“互聯(lián)網(wǎng)+”帶來(lái)的新機會(huì )。? ? ? ?微信公開(kāi)課講師雷茂鋒為大家分享了有關(guān)“微信企業(yè)號”的有關(guān)話(huà)題。? ? ? ?在PC時(shí)代，消費者和員工都在PC上。在線(xiàn)下，作為企業(yè)老板，他會(huì )發(fā)現他和他的員工、和消費者是很難連接的。然而，在手機時(shí)代，消費者和員工都在手機上，每個(gè)人只要帶手機，所以我們需要把業(yè)務(wù)流程，不管是對外還是對內的業(yè)務(wù)，都能夠放在手機上面。消費者和員工都想通過(guò)手機獲取信息、服務(wù)和價(jià)值，因此，我們需要從用戶(hù)角度出發(fā)，通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。? ? ? ?那么，在手機上，特別是在微信上，我們已經(jīng)建立了什么樣的連接？? ? ? ?首先是資訊。我們可以在上面娛樂(lè )、玩；還可以在上面購物，或者擁有某個(gè)商家會(huì )員卡以跟這個(gè)商家建立這樣的聯(lián)系，同時(shí)，我們可以在上面獲得我們所需要的服務(wù)，比如，微信直接預訂酒店。其次，可以在微信上跟硬件連接，比如手環(huán)。你跟手環(huán)連接之后，可以知道你朋友走了多少步，你每天走了多少步。另外，還可以跟你的空調、冰箱、燈光建立這樣的連接。這些都是你在微信上所能獲得的。企業(yè)號：微信為企業(yè)和組織提供的移動(dòng)應用入口? ? ? ?目前，我們很多業(yè)務(wù)都可以通過(guò)各種平臺在手機上實(shí)現。例如APP，然而，把企業(yè)應用放在A(yíng)PP上，會(huì )有很多的問(wèn)題。比如，要客戶(hù)或員工去安裝，他們要考慮他們有沒(méi)有流量，或者說(shuō)他們有沒(méi)有網(wǎng)絡(luò )，或者他們APP STORE能不能打開(kāi)。另外，是一個(gè)活躍度的問(wèn)題。你會(huì )發(fā)現你的手機上肯定有很多的APP，并且有很多的紅點(diǎn)，但是你沒(méi)有點(diǎn)。然而，企業(yè)號就顯得更加科學(xué)和人性化，并且很多功能都是量身定做。? ? ? ?首先，企業(yè)號關(guān)注更安全。對于企業(yè)號，一定是這個(gè)用戶(hù)是被企業(yè)認可，導入通訊錄的人才可以被關(guān)注。并且，如果你有更安全的東西，還可以做二次身份驗證。這樣能保證你整個(gè)企業(yè)號里面的用戶(hù)，一定是你授權他們來(lái)關(guān)注的，你在上面所發(fā)的任何消息、任何流程都是你自己的人在看的。? ? ? ?其次，企業(yè)號完善的生命周期管理。如果說(shuō)一個(gè)員工或者一個(gè)上下游的合作伙伴，他的手機丟了或者他離職了要怎么辦？肯定要在系統里“刪除”或者“禁用”掉。如果一個(gè)員工手機掉了，可以告訴IT部的人：“我手機丟了?！盜T部的人就可以給他的手機“禁用”。如果說(shuō)這個(gè)員工離職了，可以在我們的后臺“刪除”掉，那么這個(gè)“企業(yè)號”也沒(méi)用了。并且整個(gè)用戶(hù)的信息，是可以和他企業(yè)內部的IT系統建立對接，我們有“通訊錄”的接口。? ? ? ?第三，更多的連接能力。對于相對大一點(diǎn)的企業(yè)來(lái)講，有一個(gè)很大的問(wèn)題就是“會(huì )有很多的內部系統”。比如：HR系統、OA系統、ERP系統。但是會(huì )發(fā)現有個(gè)最大的問(wèn)題，每個(gè)系統可能都沒(méi)有連接在一起，每個(gè)系統都是一個(gè)信息孤島。我們應該怎么樣做？應該把這種信息數據打通，打通之后才可以建立更好的連接。所以，“企業(yè)號”在整個(gè)帳號體系里面，是有打通機制的。對于一個(gè)企業(yè)來(lái)講，他的每一個(gè)員工或者是每一個(gè)部門(mén)都會(huì )有不同的權限。在“企業(yè)號”里面是有很強的“權限控制”能力，畢竟是做企業(yè)內部的東西，所以這一塊我們也做了很多的調研才做了“分級分權”控制的能力。企業(yè)號：建立企業(yè)內、外部的連接，成為O2O的支點(diǎn)? ? ? ?企業(yè)要把客戶(hù)和上下游的合作伙伴以及企業(yè)員工連接起來(lái)，可以看到第一個(gè)是客戶(hù)、最后是他的成員、員工和他的上下游。中間有兩個(gè)體系在建立這樣的連接。? ? ? ?服務(wù)號可以提供服務(wù)和銷(xiāo)售，不管是服務(wù)進(jìn)來(lái)還是銷(xiāo)售訂單進(jìn)來(lái)，是不是都需要人去處理？是不是都需要進(jìn)到每個(gè)系統里面？如果一個(gè)訂單進(jìn)來(lái)，是不是應該到你的供應鏈里面下單？假如整個(gè)體系是在“企業(yè)號”里面，通過(guò)“企業(yè)號”連接起來(lái)，直接把這些訂單分配給它的員工或者分配給它的上下游。整個(gè)體系是不是通的？通過(guò)企業(yè)號，我們可以把整個(gè)跟這個(gè)企業(yè)相關(guān)的人都連接起來(lái)了。這就是我們所看到的，建立企業(yè)內外部的連接，成為O2O重要的支點(diǎn)。? ? ? ?對于今后的模式創(chuàng )新，我們也進(jìn)行了不斷努力。例如，“嘀嘀式的維修”。之所以這樣講，因為嘀嘀的這些司機，原來(lái)都屬于每個(gè)出租車(chē)公司的人。維修工也一樣，每個(gè)維修工其實(shí)都是屬于某一個(gè)維修公司的，可能被某一個(gè)品牌商在用。如果說(shuō)我們能夠把這些維修工像出租車(chē)司機一樣用起來(lái)的話(huà)，整個(gè)體系是不是也更加有意思？維修工也能賺到錢(qián)，你會(huì )發(fā)現你企業(yè)的維修工單處理起來(lái)也會(huì )更加的快捷。道理是什么呢？第一，我們有消費者。消費者可以在服務(wù)號里下訂單說(shuō)：“我們家的冰箱，或者說(shuō)我們家的空調壞了?！比缓罂梢詡鞯健捌髽I(yè)號”里面，這個(gè)訂單進(jìn)來(lái)之后，這些維修工是需要搶單的。維修工發(fā)現，“這個(gè)冰箱我很熟，并且離我很近，所以我要搶單?！睋尩絾沃罂梢愿M者建立一對一的溝通。你會(huì )發(fā)現在整個(gè)體系里面，消費者不知道后面有“企業(yè)號”，維修工也不知道前面有“服務(wù)號”。但是他們可以很愉快的溝通，并且可以很快捷的解決維修相關(guān)的問(wèn)題。
