【IT168 評論】2014年是中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的一年，有報告顯示，2014年我國移動(dòng)智能終端設備數已達10.6億，較2013年增長(cháng)231.7%。據了解，到2015年1月，我國主要應用商店的應用規模就已經(jīng)累計超過(guò)400萬(wàn)個(gè)。在這樣一個(gè)APP競爭激烈的時(shí)代，讓用戶(hù)舍棄一個(gè)APP只需要很簡(jiǎn)單的理由和很短的時(shí)間。 近日，聽(tīng)云發(fā)布了國內首份移動(dòng)App性能數據深度解析報告《2014中國移動(dòng)應用性能管理白皮書(shū)》，該報告一經(jīng)發(fā)布迅速引起了業(yè)界的廣泛關(guān)注和議論。 以下為該報告要點(diǎn)： – 關(guān)于崩潰：2014移動(dòng)應用性能數據不盡如人意 據聽(tīng)云對3.5億活躍設備進(jìn)行性能監控發(fā)現，當iOS崩潰率超過(guò)8‰、Android的崩潰率超過(guò)4‰時(shí)，活躍用戶(hù)有明顯下降態(tài)勢，并且全年平均崩潰率均超出標準值，普遍存在輕微隱患。 – 關(guān)于錯誤：多體現在建聯(lián)失敗、請求超時(shí)、500 連接超時(shí)在網(wǎng)絡(luò )錯誤中占比最高，占29%;建立連接失敗居第二，占23%;占比較高的還有非法主機(19%)和非法URL(13%)。在Http錯誤中，“500”以46%占比居首。對于整體錯誤來(lái)說(shuō)，連接超時(shí)、建立連接失敗、500及未知主機在移動(dòng)應用錯誤排行靠前，整體錯誤率占比6.3‰。 – 關(guān)于應用請求響應時(shí)間：會(huì )直接影響用戶(hù)留存 聽(tīng)云對超過(guò)5萬(wàn)的移動(dòng)應用的主機請求響應時(shí)間監控發(fā)現，當請求響應時(shí)間超過(guò)2000ms后，用戶(hù)開(kāi)始流失。 – 關(guān)于應用交互性能：會(huì )直接導致用戶(hù)喪失耐心 當應用交互執行性能時(shí)間達400ms時(shí)，該應用則進(jìn)入性能輕微隱患階段。 – 關(guān)于運營(yíng)商網(wǎng)絡(luò )性能：不同地域差異較大 當2G網(wǎng)絡(luò )響應時(shí)間達4600ms時(shí)，該網(wǎng)絡(luò )則被判定為輕微隱患。然而相同運營(yíng)商的3G、4G網(wǎng)絡(luò )性能在進(jìn)入輕微隱患狀態(tài)時(shí)，相對應的網(wǎng)絡(luò )響應時(shí)間則縮短至1200ms和600ms。 聽(tīng)云這份24頁(yè)的報告是國內首份關(guān)于移動(dòng)App性能數據深度解析報告，這意味著(zhù)app開(kāi)發(fā)公司在移動(dòng)應用性能管理方面將不再是瞎子摸象，而是有了一個(gè)明確的參考標準。報告闡述了一個(gè)無(wú)情的事實(shí)，用戶(hù)對于A(yíng)PP性能的容忍度非常低， APP性能優(yōu)化無(wú)疑非常重要，從某種程度上說(shuō)甚至超過(guò)了新功能的開(kāi)發(fā)，開(kāi)發(fā)者需要不斷完善產(chǎn)品來(lái)留住用戶(hù)，APP的用戶(hù)體驗是最關(guān)鍵的，而威脅用戶(hù)體驗最關(guān)鍵的一點(diǎn)是APP性能。 當然報告給我們帶來(lái)認知的同時(shí)也會(huì )產(chǎn)生一些疑問(wèn)，如報告指出蘋(píng)果崩潰率高于安卓，就引發(fā)不少網(wǎng)友的質(zhì)疑評論?報告是否考慮到用戶(hù)Root因素?聽(tīng)云發(fā)布這份報告的初衷什么?報告顯示國內移動(dòng)應用性能問(wèn)題形勢嚴峻，罪魁禍首是誰(shuí)?聽(tīng)云對用戶(hù)的數據隱私和安全如何保障? APP用戶(hù)流失 性能成“破圍”關(guān)鍵 聽(tīng)云 CTO Wood 帶著(zhù)這些問(wèn)題，IT168老魚(yú)專(zhuān)訪(fǎng)了聽(tīng)云CTO Wood，并就這以上問(wèn)題進(jìn)行了詳細解讀。 老魚(yú)：聽(tīng)云近期發(fā)布的報告《2014中國移動(dòng)應用性能管理白皮書(shū)》取得了不錯的反響，聽(tīng)云這個(gè)報告的初衷或者說(shuō)目的是什么? Wood：這份報告的誕生源自客戶(hù)的需求，每位客戶(hù)都很關(guān)注自己APP性能表現，但苦于沒(méi)有參考標準，所以客戶(hù)對監測報表里的數字很難產(chǎn)生直觀(guān)印象，客戶(hù)希望了解自己的APP性能表現處于同行業(yè)中什么樣的水平，能與同行業(yè)、同類(lèi)型的APP數據做參考對比，這樣更具可比性和參考價(jià)值。 正是基于這個(gè)需求，聽(tīng)云作為國內APM領(lǐng)域第一品牌正好擁有這樣的資源，所以就有了《2014中國移動(dòng)應用性能管理白皮書(shū)》這個(gè)報告的誕生，這個(gè)報告基于2014年全年在聽(tīng)云平臺上跑的所有移動(dòng)應用，特別是的活躍度非常高的應用數據做了詳細分析，我們通過(guò)白皮書(shū)的形式來(lái)把這些分析數據作為中立第三方的身份公布出來(lái)，讓大家有一個(gè)很好的參考標準。 目前這個(gè)報告還比較粗放，未來(lái)我們可能會(huì )將報告更細分更垂直。比如電商行業(yè)，旅游行業(yè)，各家可以看到各自所在行業(yè)的更詳細數據。 老魚(yú)：這個(gè)報告是聽(tīng)云獨立完成的嗎?完成這個(gè)報告花費了多少時(shí)間? Wood：這個(gè)報告是聽(tīng)云獨立完成的，采集了2014年全年在我們聽(tīng)云平臺上跑的所有移動(dòng)應用的數據，花了2個(gè)月左右的時(shí)間，通過(guò)對數據的梳理和分析得出的報告，其中活躍度很高的APP是重點(diǎn)采集對象，低活躍應用或測試數據會(huì )剔除掉來(lái)保證報告的準確性。 老魚(yú)：從報告中可以看到移動(dòng)應用性能問(wèn)題不容樂(lè )觀(guān)，為什么會(huì )出現這種現狀?是因為開(kāi)發(fā)者的忽視，還是壓根就沒(méi)有意識到這個(gè)問(wèn)題?開(kāi)發(fā)者或許會(huì )將性能問(wèn)題的原因歸結于產(chǎn)品設計、產(chǎn)品邏輯等有密切關(guān)系的環(huán)節。 Wood：這個(gè)誤區是一直存在的，特別是在國內。大部分人并沒(méi)有意識到性能問(wèn)題的重要性，沒(méi)想到性能會(huì )給用戶(hù)體驗或留存率帶來(lái)如此之大的影響。很多企業(yè)的運營(yíng)部門(mén)和產(chǎn)品部門(mén)只盯著(zhù)APP各種統計數據去看，如投放的推廣增加多少月活，但并沒(méi)有意識到當用戶(hù)流失是性能問(wèn)題導致的，用戶(hù)流失他們可能會(huì )去找產(chǎn)品的原因，是不是產(chǎn)品設計不合理?會(huì )去找推廣渠道的原因，是不是推廣沒(méi)有到位? 過(guò)去大家對性能問(wèn)題沒(méi)有給予太多的關(guān)注，現在這一局面得到了改善。這也正是我們這些年一直在培養和推動(dòng)的事，其實(shí)對應用代碼做了簡(jiǎn)單的優(yōu)化，讓性能提升了，也許你的APP就將節省一筆不小的市場(chǎng)推廣費用。 老魚(yú)：報告顯示，蘋(píng)果的崩潰率比安卓的高，引發(fā)不少網(wǎng)友質(zhì)疑的評論，蘋(píng)果安卓的手機我都有用過(guò)，從個(gè)人主觀(guān)感覺(jué)來(lái)說(shuō)，蘋(píng)果很少有崩潰，頂多就是強退，而安卓的死機卡頓會(huì )更明顯，與報告結果正好相反，這是為何? Wood：我們的報告統計的是崩潰率，包含程序異常訪(fǎng)問(wèn)，非法訪(fǎng)問(wèn)，內存和CPU消耗太多導致應用被系統殺掉等情況。 ? ? ? 為什么在過(guò)去一年iOS比Android的崩潰率要高很多?我們作了詳細的分析，總結下來(lái)可能有以下4個(gè)因素導致的。 蘋(píng)果在2014年發(fā)布了iOS8，眾所周知，iOS8是蘋(píng)果幾個(gè)iOS版本中問(wèn)題最多的，包含穩定性、兼容性等。比如，我們有客戶(hù)用iOS8的新API開(kāi)發(fā)應用，卻發(fā)現代碼在iOS7運行有問(wèn)題。另外2014年蘋(píng)果發(fā)布了2款手機iPhone6 iPhone6Plus也是導致崩潰率較高的問(wèn)題，因為iPhone6 iPhone6Plus包含新的操作系統，新的硬件，老的移動(dòng)應用支持不是很好。 由于語(yǔ)言/系統架構的特殊性，OC需直接面對底層API，出錯可能性較高，而受OS版本影響，硬件差異影響較java更大;最后，iOS系統受限更多，如內存、后臺、API限制等。 在更新策略上，iOS 更新推送周期較長(cháng)，Android則會(huì )進(jìn)行即時(shí)推送更新;蘋(píng)果更新的機制對于開(kāi)發(fā)者及時(shí)處理性能問(wèn)題是不利的。因為一旦發(fā)現問(wèn)題，按照蘋(píng)果更新機制，基本上要2周，導致不能及時(shí)處理，當然可以走應急通道，但一年只能用幾次。 相比iOS8的不穩定兼容性不佳，X版本穩定性較之前版本有顯著(zhù)提升。 綜上所述，最終導致了2014年iOS崩潰率比Android要高很多。 而報告結果與用戶(hù)感受有出入，這與安卓和蘋(píng)果的設計體系不一樣是有關(guān)系的，包含卡頓，動(dòng)畫(huà)機制，iOS整個(gè)機制會(huì )讓你感覺(jué)流暢，iOS閃退，其實(shí)你感覺(jué)不到，但不代表沒(méi)有，比如點(diǎn)圖標沒(méi)有反應，再點(diǎn)一次可能又一次新的啟動(dòng)。 老魚(yú)：報告是否考慮到移動(dòng)終端用戶(hù)越獄或者說(shuō)Root等因素? Wood：越獄用戶(hù)的崩潰率可能高于未越獄的用戶(hù)，但你很難定位，如果越獄后用戶(hù)裝了與手勢相關(guān)的插件，在不經(jīng)意間就可能導致崩潰的發(fā)生。 2014年底，我們有新技術(shù)能識別Root用戶(hù)，我們會(huì )在2015年的報告中考慮這個(gè)因素，目前大家看到的2014年報告并未考慮這個(gè)因素。 老魚(yú)：報告中提到，聽(tīng)云提出的首屏時(shí)間被工信部采納為業(yè)界標準，制定的依據是?為什么會(huì )被工信部采納成為標準? Wood：這是2008年聽(tīng)云(原基調網(wǎng)絡(luò ))服務(wù)新浪時(shí)提出來(lái)一個(gè)概念，所謂的首屏時(shí)間，指的是一個(gè)網(wǎng)站被瀏覽器如IE窗口上部800×600的區域被充滿(mǎn)所需時(shí)間，反映的是用戶(hù)在打開(kāi)網(wǎng)站第一時(shí)間的感覺(jué)性能。 對于用戶(hù)體驗來(lái)說(shuō)，當頁(yè)面充滿(mǎn)800×600的區域時(shí)，對用戶(hù)來(lái)說(shuō)就可以看到內容并可以點(diǎn)擊了。首屏時(shí)間用來(lái)評估在瀏覽器第一屏渲染完的時(shí)間，從瀏覽器白屏到數據填充的時(shí)間。如果首屏時(shí)間在2秒以?xún)仁潜容^優(yōu)秀的，5秒以?xún)仁强梢越邮艿模?秒以上就不可容忍了。用戶(hù)會(huì )選擇刷新頁(yè)面或立刻離開(kāi)。 這一概念出來(lái)之后被很多網(wǎng)站所采用，已成為行業(yè)內評估用戶(hù)體驗的主要指標，形成了事實(shí)標準，之后被工信部采納成為業(yè)界標準。 老魚(yú)：您覺(jué)得客戶(hù)對性能的關(guān)注，現在對比以前有沒(méi)有發(fā)生什么變化? Wood：變化還是蠻大的，聽(tīng)云(基調網(wǎng)絡(luò ))創(chuàng )業(yè)階段的那段時(shí)間，很少有客戶(hù)有這樣的需求，當時(shí)第一個(gè)產(chǎn)品出來(lái)，只有4大門(mén)戶(hù)有性能優(yōu)化這方面的意識，其它網(wǎng)站還沒(méi)有。 這些年下來(lái)，整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)對性能問(wèn)題都非常關(guān)注，其中電商尤為明顯，因為電商經(jīng)常會(huì )開(kāi)展一些活動(dòng)，如我們熟知的秒殺，雙11等，如果活動(dòng)期間用戶(hù)進(jìn)來(lái)需要排隊，或者根本搶不到任何東西，用戶(hù)體驗肯定會(huì )很糟糕。因此互聯(lián)網(wǎng)客戶(hù)、電商客戶(hù)對性能的要求非常高。 老魚(yú)：雷軍在小米發(fā)布會(huì )上曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“拋開(kāi)性能問(wèn)題談體驗都是耍流氓”，但如何才能提升APP性能?對于廣大的中小應用開(kāi)發(fā)者來(lái)說(shuō)，如果只是靠自己?jiǎn)伪〉募夹g(shù)力量進(jìn)行優(yōu)化可能難度很大。因此會(huì )借用第三方的力量，如今國內有不少第三方平臺和工具供開(kāi)發(fā)者選擇，如何正確選擇，您有什么好的建議? Wood：創(chuàng )業(yè)公司和小團隊確實(shí)沒(méi)有精力去做性能監控、測試等一系列工作，對他們來(lái)說(shuō)，擴展新的業(yè)務(wù)，開(kāi)發(fā)新的功能是最重要的，因此選擇第三方性能監測管理平臺和工具是他們的最佳選擇。 如何正確選擇第三方性能監測與管理平臺和工具，我認為主要有2點(diǎn)： 選擇SDK對APP性能的影響最小為最佳 所有第三方的性能監測與管理平臺最終都是通過(guò)SDK注入到你的APP中去從而實(shí)現監測，注入肯定會(huì )給你的APP帶來(lái)一定的性能影響，如果SDK注入嚴重拖累你的APP性能，那就沒(méi)有必須做了。個(gè)人建議，選擇時(shí)可以多拿幾個(gè)不同平臺的SDK做個(gè)測試，對比不注入和注入加載時(shí)間，選擇對性能影響最小的。 選擇大廠(chǎng)服務(wù)功能更接地氣、案例最豐富的為最佳 有些國內特色服務(wù)是很多國外廠(chǎng)商提供不了的，比如國外是沒(méi)有運營(yíng)商互聯(lián)互通，南北互通的問(wèn)題，也沒(méi)有劫持問(wèn)題，本地化大廠(chǎng)出品很重要，其次，案例越多，代表產(chǎn)品越成熟。 老魚(yú)：云計算的廣泛興起推動(dòng)了APM市場(chǎng)的發(fā)展，競爭也將越來(lái)越激烈，從技術(shù)角度講您認為未來(lái)APM會(huì )向哪個(gè)方向發(fā)展? Wood：云+移動(dòng)是我們看到的未來(lái)2個(gè)發(fā)展方向，APM你必須提供從客戶(hù)端到服務(wù)器，端到端，被動(dòng)式到主動(dòng)式的覆蓋，才能完全滿(mǎn)足用戶(hù)服務(wù)的要求。 老魚(yú)：聽(tīng)云與國內其他APM公司有什么區別? Wood：聽(tīng)云團隊在長(cháng)期服務(wù)國內各大互聯(lián)網(wǎng)公司客戶(hù)的過(guò)程中積累了多年豐富的服務(wù)經(jīng)驗，我認為，目前聽(tīng)云在移動(dòng)APM方面在國內是沒(méi)有匹敵對手的。 從產(chǎn)品的覆蓋度上說(shuō)聽(tīng)云是產(chǎn)品最全面的APM服務(wù)提供商，擁有聽(tīng)云App、聽(tīng)云Network、聽(tīng)云Server、聽(tīng)云CDN四條重要產(chǎn)品線(xiàn)。聽(tīng)云的四條主要的產(chǎn)品線(xiàn)完整覆蓋了從用戶(hù)端到服務(wù)器端、從主動(dòng)式到被動(dòng)式的監測點(diǎn)和監測方式。 聽(tīng)云分為免費、專(zhuān)業(yè)以及企業(yè)版本，為不同需求的企業(yè)提供貼心配套服務(wù)。對于一家創(chuàng )業(yè)小微開(kāi)發(fā)移動(dòng)App的企業(yè)來(lái)說(shuō)，前期團隊小、技術(shù)積累且資 金有限，App要靠創(chuàng )意與速度拼殺進(jìn)入市場(chǎng)，實(shí)現夢(mèng)想，那么就可以用聽(tīng)云免費版本就可以充分滿(mǎn)足他們在A(yíng)pp上線(xiàn)后第一時(shí)間定位解決性能問(wèn)題的需求，不用 他們再耗費成本雇傭專(zhuān)門(mén)的工程師排查問(wèn)題，也不需要為了一個(gè)問(wèn)題排查1-2周錯過(guò)發(fā)展最佳時(shí)機。對于已經(jīng)有一定用戶(hù)規模，且需要更加深度專(zhuān)業(yè)性能管理服務(wù) 的企業(yè)，則使用專(zhuān)業(yè)版就好了，用合適的價(jià)格獲得超值的體驗，而企業(yè)版則會(huì )提供更加靈活定制化貼身24小時(shí)管家式服務(wù)，切實(shí)滿(mǎn)足復雜性能管理。 老魚(yú)：聽(tīng)云對客戶(hù)的數據隱私和安全如何保障?會(huì )不會(huì )有客戶(hù)擔心用戶(hù)數據，業(yè)務(wù)數據被你抓跑? Wood：客戶(hù)對數據的隱私和安全都非常關(guān)注，性能數據還好，只是反應出故障點(diǎn)，客戶(hù)最擔心的是業(yè)務(wù)數據，用戶(hù)敏感數據的安全。聽(tīng)云對產(chǎn)品有嚴格的要求，絕不允許將數據透露給任何的第三方?？蛻?hù)可以在聽(tīng)云后臺設置禁止抓取的數據類(lèi)型，客戶(hù)還可以審計聽(tīng)云提取的數據，可以把敏感數據屏蔽或混淆，比如賬號，密碼等。 聽(tīng)云Server針對不同的網(wǎng)絡(luò )有不同的版本，聽(tīng)云也可以提供私有化部署，部署到私有機房，數據不會(huì )泄露出來(lái)。
我們從技術(shù)手段上會(huì )默認最終用戶(hù)參數加密隱藏，數據傳輸也會(huì )進(jìn)行加密，充分保護客戶(hù)業(yè)務(wù)隱私。我們目前已經(jīng)獲得綠盟的安全評估認可。專(zhuān)業(yè)app開(kāi)發(fā)選擇嘉興http://fj256.com ; 微信電子畫(huà)冊http://fj256.com/yunhuace?
