??? 其實(shí)很多公司做企業(yè)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)候都不重視對客服的培訓，然后企業(yè)做網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)是否能取得很好的成功客服也起到了很重要的作用。首先來(lái)說(shuō)說(shuō)為什么說(shuō)客服在企業(yè)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)中很重要？理由其實(shí)很簡(jiǎn)單我們先要知道的是客服在企業(yè)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)中起到什么樣的作用。首先當客戶(hù)來(lái)到網(wǎng)站進(jìn)行瀏覽產(chǎn)品然后客戶(hù)對產(chǎn)品感興趣之后那么就想對產(chǎn)品進(jìn)行深入的了解，就會(huì )找到客服進(jìn)行咨詢(xún)客戶(hù)通過(guò)客服的介紹對產(chǎn)品有了進(jìn)一步的了解然后看自己的意愿是否愿意購買(mǎi)。如果是一個(gè)好的客服和一個(gè)不專(zhuān)業(yè)的客服相比網(wǎng)站產(chǎn)品的轉換率是不同的，因為專(zhuān)業(yè)的客服可以引導客戶(hù)下單就這么簡(jiǎn)單。
???? 既然客服這么重要那么要如何對客服進(jìn)行企業(yè)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的培訓呢？
???? 1、對客服進(jìn)行語(yǔ)言上的培訓，比如說(shuō)常用的交流語(yǔ)言和口吻口語(yǔ)進(jìn)行培訓，因為不同地區的人交流方式可能有所不同，這些我們做客服的一定要注意。
???? 2、客服服務(wù)態(tài)度上進(jìn)行嚴格的培訓把關(guān)，因為客戶(hù)有的時(shí)候可能覺(jué)得自己購買(mǎi)的產(chǎn)品不好，從而心里有氣所以會(huì )找客服理論，作為客服我們一定不能和客戶(hù)爭論什么，我們要讓客戶(hù)即使買(mǎi)的不合自己用心里也很舒暢才行。
???? 3、培訓客服轉換用戶(hù)下單的能力，這是提高產(chǎn)品銷(xiāo)量的重要步驟所以這一步也是很多網(wǎng)絡(luò )公司給企業(yè)做網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)中必上的課。
